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Agent E-réputation

Chaque avis a sa réponse, dans la langue du client. Vous validez.

L’agent lit tous vos avis, repère ce qui revient d’une semaine à l’autre et rédige chaque réponse au ton de votre hôtel. Il ne publie seul que si vous le décidez, au-dessus d’une note que vous fixez.

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Ce qu’il fait

  • Avis Booking.com, Google, Tripadvisor et Expedia réunis au même endroit.
  • Les thèmes qui reviennent (eau chaude, bruit, petit-déjeuner) et leur évolution, avec les verbatims.
  • L’avis rattaché au séjour quand le client est identifié, et une alerte si l’avis est critique.
  • Quand un problème revient, la maintenance est prévenue, avec un ticket suivi jusqu’à résolution.
  • Chaque réponse rédigée dans la langue de l’avis, au ton de l’hôtel, avec la traduction en français sous vos yeux.
  • Publication après votre « oui », ou seule au-dessus de la note que vous choisissez.

Démonstration, avec un hôtel fictif

Booking.com · Google · Tripadvisor · Expedia

  1. 08:12nouvel avis, client identifié

    Booking.com · avis il y a 4 min
    6

    Giulia · Italie · 2 nuits

    « Camera pulita e personale gentilissimo, ma l’acqua della doccia era tiepida tutte le mattine. »

    traduit Chambre propre et personnel adorable, mais l’eau de la douche était tiède tous les matins.

    Réservation MB-47915 · ch. 307 · partie ce matin

  2. 08:13thème repéré, maintenance prévenue

    Thème · eau chaude

    Troisième mention ce mois-ci, toujours au 3e étage.

    1. 2 oct.Google · ch. 302« pas assez chaude »
    2. 9 oct.Tripadvisor · ch. 304« tiède le matin »
    3. 13 oct.Booking.com · ch. 307« tiepida »

    ticket 128Marc, technicien : vérifier le ballon et les mitigeurs du 3e. Ouvert jusqu’à résolution.

    fait seul

  3. 08:14réponse rédigée en italien

    Réponse · dans la langue de l’avis

    Gentile Giulia, grazie per il suo commento sulla camera e sul nostro staff. Ha ragione sull’acqua calda: il nostro tecnico interverrà al terzo piano questa settimana. Speriamo di riaccoglierla presto alla Marceline.

    en français Chère Giulia, merci pour votre avis sur la chambre et sur notre équipe. Vous avez raison pour l’eau chaude : notre technicien interviendra au 3e étage cette semaine. Au plaisir de vous accueillir de nouveau.

    règle Pour l’instant, chaque réponse attend votre « oui ». Plus tard, vous pourrez le laisser publier seul au-dessus d’une note que vous fixez.
    Modifier Valider et publier
    validé par vous · 08:31

Ce que vous décidez

Il commence par proposer. Vous lui laissez la main quand vous voulez, sous vos seuils ; vous changez d’avis à tout moment.

E-réputation

Rédige chaque réponse dans la langue de l’avis. Vous la publiez.

à vous de jouer

Publie chaque réponse après votre « oui », depuis votre téléphone.

validé par vous

Publie seul les réponses aux avis de 8/10 et plus. En dessous, il vous demande.

fait seul

Se branche sur

Avec vos accès ou par votre channel manager. Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires ; aucune n’est partenaire de Baucis.

Questions fréquentes

Les réponses sont-elles publiées sans relecture ?

Par défaut, non : l’agent rédige, vous validez. Vous pouvez le laisser publier seul les réponses aux avis au-dessus d’une note que vous choisissez ; en dessous, il vous demande toujours.

Sur quelles plateformes ?

Booking.com, Google, Tripadvisor et Expedia, réunis au même endroit.

Dans quelle langue répond-il ?

Dans la langue de l’avis, au ton de votre hôtel. Vous lisez la traduction en français avant de valider.

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Devenir hôtel pilote bastien@getbaucis.com