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Agent Gouvernante

Les chambres attribuées à la minute où elles se libèrent.

L’agent prépare le plan du jour selon la charge de chacune, attribue chaque chambre dès le départ du client et renvoie « prête » à la réception après le contrôle. La gouvernante générale garde la main.

Commencer par cet agent Premiers pilotes en cours à Paris

Ce qu’il fait

  • Le plan du jour : départs, recouches et demandes, répartis selon les étages et la charge de chacune.
  • Chaque chambre attribuée à la minute où le départ est enregistré dans le PMS.
  • Les demandes des clients envoyées à la bonne personne, sur le bon étage.
  • Une checklist de contrôle ; la gouvernante générale valide.
  • Le statut « prête » renvoyé à la réception, dans le PMS.
  • Une vue de l’organisation de la journée, pas un outil de surveillance des équipes.

Démonstration, avec un hôtel fictif

Étages · 32 chambres · 3 femmes de chambre

  1. 07:30journée organisée

    Plan du jour · agent gouvernante

    14 départs11 recouches3 femmes de chambre

    Aminata1er et 2e 9 ch.
    Rosa3e et 4e 8 ch.
    Lina5e et 6e 8 ch.
    validé par la gouvernante · 07:42

  2. 10:14la 204 se libère

    Départ enregistré dans le PMS · 10:14
    204à faire

    Attribuée à Aminata la minute du départ : elle termine la 202, sur le même palier.

    10:31La 402 demande des serviettes sur WhatsApp : Rosa, qui est au 4e, les apporte.

    fait seul

  3. 10:58terminée, contrôlée, prête

    Contrôle · chambre 204
    204prête
    • Literie
    • Salle de bain
    • Sols
    • Poussière
    • Minibar
    • Équipements
    • Odeur
    • Objets oubliés

    11:06Statut « prête » envoyé au PMS : si les Laurent arrivent avant 14:00, la réception peut les installer.

    validé par la gouvernante · 11:05

Ce que vous décidez

Il commence par proposer. Vous lui laissez la main quand vous voulez, sous vos seuils ; vous changez d’avis à tout moment.

Gouvernante

Propose le plan du jour ; la gouvernante générale le modifie et le valide.

à la gouvernante

Attribue les chambres dans le plan validé ; chaque changement est soumis à la gouvernante.

validé par la gouvernante

Attribue chaque chambre dès qu’elle se libère, en équilibrant la charge. Le contrôle reste humain.

fait seul

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Questions fréquentes

Qui valide le planning ?

La gouvernante générale. L’agent propose le plan du jour ; elle le modifie et le valide. Ensuite, il attribue les chambres dans ce plan et lui soumet chaque changement, sauf si vous décidez de le laisser attribuer seul.

Comment sait-il qu’une chambre est libre ?

Par votre PMS : le départ enregistré à la réception déclenche l’attribution de la chambre.

Est-ce un outil de surveillance ?

Non. Il sert à organiser la journée et à répartir la charge entre les femmes et valets de chambre, pas à surveiller les équipes.

Premiers pilotes en cours à Paris

Commencer par l’agent Gouvernante.

Devenir hôtel pilote bastien@getbaucis.com