Agent Expérience client
La conciergerie WhatsApp de votre hôtel, de la réservation au départ.
L’agent accueille, informe et répond aux questions pratiques jour et nuit. Chaque demande devient une tâche pour la bonne personne, et toute réclamation passe aussitôt à la réception. Vous décidez de ce qu’il envoie seul.
Ce qu’il fait
- Accueil dès la réservation, avec la question qui compte : l’heure d’arrivée.
- La veille : accès, heure d’arrivée confirmée, ce qu’il faut savoir.
- À l’arrivée : chambre prête, wifi, petit-déjeuner, infos pratiques.
- Conciergerie 24 h/24 : un oreiller, des serviettes, un lit parapluie deviennent une tâche pour l’étage ou le veilleur.
- Réclamation : l’agent ne la traite pas, il passe la main à la réception, qui reprend la conversation.
- Au départ, une enquête ; plus tard, la demande d’avis et l’offre de réservation directe, envoyées séparément.
Démonstration, avec un hôtel fictif
Kenji Mori · chambre 305 · du 12 au 16 octobre
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J-3accueil, heure d’arrivée
Hello Kenji, welcome to Hôtel Marceline! What time do you expect to arrive on Monday?
Around 11am. Can I leave my luggage?
Of course. Your room will be ready at 2pm: we’ll keep your bags and message you as soon as it is.
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Arrivéechambre prête, infos pratiques
Your room 305 is ready. The Wi-Fi password is on your key card. Breakfast is served from 7 to 11am.
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Séjourune demande, une réclamation
Could I get another pillow? And the air conditioning is very noisy.
A pillow is on its way to room 305. For the air conditioning, I’m handing you over to Karim at the front desk.
étagesOreiller · ch. 305 → Karim, veilleur de nuit
réceptionRéclamation : Karim reprend la conversation.
passé à la réception -
Départenquête au départ
Thank you for staying with us, Kenji. From 1 to 10, how was your stay?
9. Great location, very kind staff.
Thank you, Kenji. Have a safe trip home!
demainDemande d’avis, envoyée à chaque client, quelle que soit sa note.
dans 2 moisOffre de réservation directe, envoyée à part.
fait seul
Ce que vous décidez
Il commence par proposer. Vous lui laissez la main quand vous voulez, sous vos seuils ; vous changez d’avis à tout moment.
Se branche sur
- Thaïs
- Medialog
Avec vos accès ou par votre channel manager. Les marques citées appartiennent à leurs propriétaires ; aucune n’est partenaire de Baucis.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il quand un client se plaint ?
L’agent ne gère pas les réclamations. Il passe la main à la réception, qui reprend la conversation là où elle en est ; la demande reste tracée.
Les messages partent-ils sans relecture ?
Au début, non : l’agent prépare, la réception envoie. Ensuite, vous validez une fois les messages d’accueil, de la veille et de l’arrivée, et il les envoie seul. Il répond seul aux questions pratiques seulement si vous le décidez.
La demande d’avis part-elle à tout le monde ?
Oui, à chaque client, quelle que soit sa note à l’enquête, et séparément de toute offre. Pas de tri des avis, pas d’avantage contre un avis.
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